Köpvillkor
KÖPVILLKOR
Om du vill komma i kontakt med oss, vänligen skicka ett mejl till kontakt.toriva@gmail.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så återkommer vi så snart som möjligt.
1. Beställningar
När du har slutfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller all relevant information om din beställning, inklusive produkter, priser, fakturerings- och leveransuppgifter.
Om det finns något fel i din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart via kontakt.toriva@gmail.com
2. Leverans
Vår normala leveranstid är 5–12 arbetsdagar om inget annat anges. Beställningar som görs under helger behandlas nästkommande arbetsdag.
Förseningar kan uppstå vid hög belastning hos fraktbolag. Vi ber om förståelse för detta då sådana förseningar ligger utanför vår kontroll.
Om din leverans är försenad och du inte har fått någon information om detta, vänligen kontakta oss via kontakt.toriva@gmail.com
Observera att tullavgifter och importskatter kan tillkomma beroende på vilket land du beställer från. Dessa kostnader ansvarar kunden själv för.
3. Priser
Alla priser i butiken anges i SEK och inkluderar 25 % moms om inget annat anges.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid förändringar från leverantör, tryckfel eller felaktig information.
4. Ångerrätt & Returer
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
4.1 Så använder du din ångerrätt
För att använda din ångerrätt måste du meddela oss via e-post till kontakt.toriva@gmail.com Meddelandet ska tydligt innehålla:
Fullständigt namn
Adress
E-postadress
Ordernummer
Vilka produkter som ska returneras
Produkten ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
Du ansvarar själv för returfrakten och för att produkten är i gott skick under returtransporten. Vi rekommenderar att varan skickas i originalförpackning och väl emballerad.
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning om produkten har använts eller skadats.
4.2 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
Förseglade produkter där förseglingen brutits av hygien- eller hälsoskäl
Förseglade ljud- eller videoinspelningar där förseglingen brutits
Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
Tjänster som fullgjorts med kundens samtycke
Färskvaror och livsmedel
Tidningar eller magasin
5. Reklamationer
Alla produkter kontrolleras innan de skickas. Om en vara är skadad eller felaktig vid leverans åtgärdar vi detta enligt gällande konsumentskyddslagar.
Kontakta oss alltid innan du returnerar en defekt vara.
Reklamation ska göras så snart felet upptäckts.
5.1 Så reklamerar du
Skicka ett mejl till kontakt.toriva@gmail.com med följande information:
Namn
Adress
E-postadress
Ordernummer
Beskrivning av problemet
Om vi inte kan lösa problemet eller skicka en ersättningsprodukt får du återbetalning enligt gällande lagstiftning.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om produkten inte anses felaktig enligt gällande lag.
6. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå genom användning av produkten.
Vi ansvarar inte heller för förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), exempelvis arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut eller leverantörsproblem.
Vi ansvarar inte för förändringar i produkter eller produktegenskaper som gjorts av leverantörer eller andra externa faktorer.
7. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning samt skillnader i färg och utseende som kan uppstå beroende på skärminställningar, fotografering eller upplösning.
Vi strävar alltid efter att visa produkterna så korrekt som möjligt.
8. Cookies
Enligt gällande lag informeras besökare på vår webbplats om användningen av cookies.
En cookie är en liten textfil som sparas på din enhet för att förbättra funktionalitet och användarupplevelse. Du kan ställa in din webbläsare så att cookies automatiskt nekas.
9. Personuppgifter
Genom att handla hos oss accepterar du vår integritetspolicy och vår behandling av dina personuppgifter.
Vi respekterar din integritet och samlar endast in information som är nödvändig för att behandla din beställning. Vi säljer aldrig vidare dina uppgifter till tredje part utan laglig grund.
Dina uppgifter används för att:
Behandla och leverera din beställning
Ge kundsupport
Skicka marknadsföring om du godkänt detta
9.1 Vad är personuppgifter?
Personuppgifter är all information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.
9.2 Vilka uppgifter vi lagrar
Vi kan lagra:
Namn
Adress
Telefonnummer
E-postadress
IP-adress
Köphistorik
Dina uppgifter sparas så länge det krävs för att uppfylla våra skyldigheter eller följa lagkrav.
9.3 Rättslig grund
Personuppgifter behandlas för att uppfylla vårt avtal med dig och, där det är relevant, baserat på ditt samtycke (exempelvis marknadsföring).
9.4 Delning av uppgifter
Vi kan dela uppgifter med:
Betalningsleverantörer (exempelvis Klarna)
Fraktbolag (exempelvis PostNord)
E-postplattformar för marknadsföring (exempelvis Klaviyo)
9.5 Dina rättigheter
Du har rätt att:
Begära tillgång till dina uppgifter
Begära rättelse
Begära radering
Begränsa behandling av uppgifter
10. Ändringar av villkor
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor när som helst. Ändringar publiceras på vår webbplats och gäller från det att de publicerats.