Returpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Velora™. Därför erbjuder vi returer i enlighet med svensk konsumentskyddslagstiftning.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, enligt distansavtalslagen.

För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss via e-post på kontakt.toriva@gmail.com och ange:

• Fullständigt namn

• Ordernummer

• Vilken produkt returen gäller

Produkten ska returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss om returen.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• Vara i originalskick

• Inte vara använd i större omfattning än nödvändigt

• Returneras i originalförpackning om möjligt

Kunden ansvarar för returfrakten samt för att produkten kommer fram i gott skick.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen sker vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar.

Reklamationer

Om produkten är defekt eller felaktig vid leverans har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss så snart som möjligt på kontakt.toriva@gmail.com med:

• Ordernummer

• Bilder på felet

• Kort beskrivning av problemet

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ersättningsprodukt eller återbetalning.

Undantag från returrätt

Returrätten gäller inte för:

• Specialanpassade produkter

• Hygienprodukter med bruten försegling

• Produkter som använts på ett sätt som påverkar deras skick eller värde